MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS
Ponemos a su disposición las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Credito (VISA, MasterCard, Maestro y American Express)
- Bizum
COMUNICADOS
Al hacer un pedido recibe los siguientes e-mails de pedidos@tessnyb.com:
- 1º Confirmación de Pedido. Este e-mail le llega justo después de finalizar correctamente la compra para confirmar el pedido, en él puede encontrar la siguiente información: número de pedido, precio total e información de pago y envío.
- 2º Confirmación de Pedido Enviado. Este e-mail lo recibe el mismo día que hemos enviado su paquete. En él puede encontrar información sobre su envío, enlace de seguimiento en la página web de Correos donde puede ver la trazabilidad de su paquete.
MUY IMPORTANTE. Si no recibe estos e-mails, mire en su bandeja de "Spam" o “Correo no Deseado”.
ENVÍOS
Los gastos de envío son GRATIS independientemente del número de productos que pida y de la mensajería que elija. Nuestros productos se envían dentro de todo el territorio Español y Andorra con Correos.
Realizamos envíos a la Península a través de Paquetería Premium 24/48 horas (en circunstancias normales) de Correos, excepto a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra, (en vigor desde el 1/11/2017), que se envían con Paquetería Estándar de Correos 48/72 horas (a computar trámites aduaneros).
Cuando su paquete haya sido enviado recibirá en un e-mail de nuestra parte el número de seguimiento de su envío pudiendo así seguir su paquete en todo momento en la Página Web de Correos.
Correos hará dos intentos de entrega en la dirección indicada, si no fuera posible realizar la entrega, el paquete queda en su oficina de Correos donde permanecerá durante 15 días a disposición de ser recogido por el destinatario. Transcurrido este tiempo y no habiendo sido retirado se procederá a su devolución.
Correos le comunica mediante SMS y/o E-mail que su paquete ha sido admitido en oficina y en el plazo previsto lo recibirá en la dirección indicada.
PLAZOS DE ENTREGA
Preparación y envío del paquete por TESSNYB = 1 día laborable.
Plazo de entrega del paquete con Correos = 1-2 días laborables.
Tendrás el paquete en casa en 2-3 días laborables desde que haces tu pedido. (Lunes a Viernes cuenta como días laborables, Sábado, Domingo y días festivos no computan)
Los pedidos pagados de domingo a jueves se envían al día siguiente y los pedidos pagados viernes o sábado se envían el lunes siguiente. Excepto en fiestas locales (Sevilla) y nacionales que enviaremos el paquete el día laborable más próximo.
Los plazos de entrega de Correos son de 24 a 48 horas laborales (L-V) a partir de la confirmación de envío, en función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo en circunstancias normales.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla y Andorra no se computan los tiempos destinados a trámites aduaneros, siendo el plazo de entrega de 4 a 5 días en circunstancias normales.
En los envíos a Mallorca el plazo es 72 horas pero en los envíos dirigidos al resto de las Islas Baleares el plazo se incrementa 1 día más.
Estos plazos son orientativos ya que una vez el paquete esté en manos de las empresas de transporte no tenemos control del mismo, aunque en caso de demora en la entrega o pérdida por parte de estas empresas, TESSNYB se hace responsable e intentará ofrecer una solución al respecto.
Durante campañas promocionales como Black Friday, Cyber Monday, Rebajas o Promociones los plazos de preparación de la paquetería, los plazos de envío y plazos de entrega no están garantizados pudiendo sufrir demora.
ENVÍOS ISLAS CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y ANDORRA
Estos territorios están exentos del IVA peninsular, por lo que al hacer el pedido a estas comunidades, o desde estas comunidades, se le descontará el 21% al finalizar la compra.
El cliente debe tener en cuenta los trámites aduaneros e IGIC al recibir el paquete, si los hubiese.
En caso de que Aduanas estacione un paquete, a la hora de la retirada del mismo, podrá suponer al cliente un coste adicional interpuesto por Aduanas y totalmente ajeno a TESSNYB.
TRAMITACIÓN ADUANERA (CANARIAS, CEUTA, MELILLA, ANDORRA)
La importación de mercancías en un territorio fiscal diferente al del origen de la mercancía conlleva la obligación de tramitación aduanera.
Toda mercancía debe pasar unos controles fronterizos de seguridad (controles sanitarios, de calidad, etc) y cumplir con las obligaciones fiscales del país de destino (pago de impuestos y aranceles) además de otros gastos derivados de la gestión de los trámites de importación y custodia y almacenamiento de los envíos.
En función de la legislación de cada país, los envíos postales pueden estar sujetos a controles aduaneros de salida (exportación) en el país de origen y de entrada (importación) en el país de destino.
Los costes asociados a estos trámites son independientes unos de otros. Como norma general, las mercancías importadas deberán pagar los impuestos indirectos que gravan el consumo en el territorio de destino, impuesto nacional/local como es el IVA en el caso de península y Baleares, IGIC, en el caso en Canarias, e IPSI en Ceuta, y por otro lado derechos aduaneros o arancel comunitario (impuesto comunitario de la UE).
Los trámites aduaneros se formalizan con el DUA (Documento Único Administrativo). El DUA es una declaración fiscal y como tal requiere del NIF tanto del remitente como del destinatario como identificador (Resolución DUA 27 de junio 2012 y disposición adicional sexta de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria).
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
TESSNYB cuenta con una política de devoluciones flexible. Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente escribiendo a info@tessnyb.com o llamando al 955 04 65 15, indicando el número de pedido.
Puedes consultar nuestra política de devoluciones en el siguiente enlace: Política de devoluciones
PROTECCIÓN DE DATOS
TESSNYB gestiona y mantiene el archivo de sus clientes a efectos de tratos comerciales con los mismos. En ningún caso facilitará ningún dato a terceros.
En cumplimiento en lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, sobre protección de datos de carácter personal, como cliente de Tessnyb.com podrá, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por correo electrónico a info@tessnyb.com. Consulta la ley de protección de datos y política de privacidad.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Sabemos que el éxito de nuestro negocio depende de la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, disponemos de profesionales especializados para ofrecerte la mejor calidad del servicio. Quedamos a tu entera disposición para cualquier tipo de consulta, duda o incidencia que tengas.
Puedes contactarnos directamente a través del correo electrónico: info@tessnyb.com y te responderemos en un plazo máximo de 24h.